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如何与客户顺利沟通

文章来源:语慧教育 点击数:682次 发布时间:2013-10-13 字体:

         两个星期之前,客户咨询要我们的家具,经过一段时间的交流,选图,寻价,客户终于决定购买产品了。这肯定让我们高兴。

  谈好条件,客户需要支付30%的定金。我们合同都写好了,因为谈的过程,客户要产品比较急,又接近下班时间,时间太紧,负责联系的人又出差,签章的老总明天也要出差,一切都太匆忙了。于是,没有走正常程序,没有好好沟通讨论条条款款,客户的同事就匆忙把定金申请下来了,协议也只是草草了事,传给客户了,只是没有签章而已。我们不是这个产品的厂方,当和厂方沟通的时,谈到违约时,我们才醒悟,没把违约的事情写进协议里面去。而厂家明确提出违约是要我们承担风险的。我们无形之中感受到了风险:如果客户违约,我们协议里面没提,没法给出文件性的依据。我们对客户的不信任开始产生。

  第二天,我们要求把合同进行修改,当然包括把运费等提前支付等问题,客户不同意了,因为他已经申请下来资金,重新更改会比较麻烦,在我们还没协商好的时候,客户的同事说定金已经电汇,于是我们就按照以前的协议进行签章处理和传真。

  不信任已经蔓延到客户那边,我们担心电汇时间,因为我们下单给厂家需要自己支付现金,同时承担着交易风险。

  没办法只有等电汇到帐。我们第一次使用电汇,也对他的风险存在忧虑。在焦急中等待,在等待中煎熬和期待。两天过去了,依然没有银行的方面到帐的短信提醒,老板又亲自去银行核实,定金确实还没到帐。

  今天和客户沟通,客户把电汇凭证传真发过来,确实电汇过来,客户解释:今天才收到财务的通知,没能成功电汇。但确实已经操作过了。

  于是,我们又站在了最初的谈判线上,但是我们心理多了一分不信任的阴影。客户现在同意全款担保交易,但对交易时间和协议也提出了更多的要求,我们在僵持中等待。

  两天的搏奕,我们确实存在问题。与客户的沟通不到位,经验不足等等形成的不信任是我们交易最终“流产”的原因。

  所以告诫所有要交易和正在交易的朋友,在合同过程中,不要因为客户急而简略很多过程,这样造成的后遗症是无穷的。同时尽量以文件形式规范,才能给客户和自己放心,安心,信心。

  沟通是最好的方法,相信下次遇到这样的客户的时候,我们有更多的准备来迎接相互间不信任的挑战。

  您和客户沟通好了吗?

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